Como revela el sitio de Bloomberg, las discusiones realizadas en interacción con el asistente inteligente Alexa de Amazon son grabadas y procesadas por la compañía de Jeff Bezos. Si determinadas llamadas, a call center en particular, se señalan automáticamente para poder ser grabadas, Amazon utiliza esta misma técnica de procesamiento de datos de voz, pero de una forma más tortuosa, ya que informa discretamente en una de sus condiciones. 'uso, explicando que "las solicitudes dirigidas a Alexa pueden utilizarse con el fin de mejorar el sistema en sí".
Esta revelación señala que Amazon cuenta con un equipo de miles de empleados y subcontratistas, encargados de escuchar horas de archivos de audio recopilados por Alexa y analizar su contenido con el fin de comprender mejor el uso que se hace. servicio para finalmente embellecerlo y mejorarlo.
Amazon aprovecha su asistente de voz inteligente Alexa
Si bien los empleados de diferentes partes del mundo están sometidos a todo tipo de contenido mientras escuchan y analizan, terminan siendo testigos del día a día de muchos usuarios y sus demandas. A menudo anécdotas triviales y divertidas por un lado, pero también ciertas escenas más inquietantes por el otro, como han relatado algunos analistas que escucharon ciertos sonidos sospechosos, posiblemente resultado de escenas de agresión según ellos. Informes a priori encubiertos por Amazon según los testimonios recogidos por Bloomberg, a pesar de la presencia de procedimientos implantados por la empresa en este tipo de casos.
Amazon tiene miles de empleados responsables de escuchar y analizar las interacciones de los usuarios con Alexa
Ante lo que puede parecer una violación de la privacidad, Amazon se defiende abogando por "la seguridad y confidencialidad de la información personal de sus clientes", destacando "que un porcentaje limitado de registros están anotados con el fin de mejorar la “Experiencia de Alexa (…) y que estos se utilizan con el fin de mejorar el reconocimiento de voz y la comprensión del lenguaje natural”. Finalmente, Amazon intenta tranquilizar a sus usuarios afirmando que el servicio cuenta con estrictas medidas en cuanto a información sobre la identidad de los clientes escuchados y que se aplica una política de tolerancia cero a sus empleados con el fin de garantizar la protección técnica y operativa.
Amazon garantiza que se respeta "la seguridad y confidencialidad de la información personal de sus clientes"
En última instancia, esta noticia no es la primera en el mundo de la ayudantía inteligente de Amazon, después de que se demostrara que su servicio de tonos de llamada de video Ring también usa ciertos archivos de video de sus usuarios. No hace falta decir que detrás de la inteligencia artificial sigue estando la mano humana, pero también sus ojos y ahora sus oídos.
Después de Ring, Alexa está sujeta a la escucha activa de Amazon
